为便于供应商及时了解政府采购信息,根据《*川省财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》(川财采〔****〕***号)要求,现将**************年度(第1批)采购意向公开如下:
序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(*元) | 预计采购时间 | 备注 |
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1 | ***************热线专席运营服务(*****、*****热线)采购 | 采购内容:供应商提供话务坐席以及系统所需电脑和服务器硬件,支撑保障系统顺畅运行使用,并负责日常维护。提供应急灾备系统保障,确保灾备系统正常运行,保障专席话务接听、录音正常。平台要支持数字中继对接,数字中继线路满 主要功能或目标:本项目中标的供应商需要构建*个高效、稳定、可靠的*****热线专席运营服务(*****、*****热线),包括硬件提供、系统维护、应急灾备保障、数字中继对接及智能客服建设。以确保系统顺畅运行,提供无缝切换的灾备保障,支持数字中继,协助建设智能客服,提升话务服务可靠性和用户满意度。 需满足的要求:确保热线专席系统稳定高效,支持智能客服与知识库,优化服务流程,缩短响应时间。加强信息安全保护,防止数据泄露。提供专业培训,提升服务人员业务水平。通过高质量服务增强政府与群众联系,提高群众满意度及办事服务效率。 | ***.****** | ****年**月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排,具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
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****年**月**日
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